Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Les Sapeuses, chaque création est confectionnée avec soin à partir d’anciens uniformes revalorisés. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, voici les modalités applicables aux retours et remboursements.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contact.les.sapeuses@gmail.com

Vous disposez ensuite d’un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous retourner le ou les articles concernés.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit est défectueux, non conforme à la commande ou lorsque nous avons commis une erreur dans l’expédition.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Vous pouvez manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pourra être prise en compte conformément à la réglementation.

Adresse de retour :
Les Sapeuses, 16 rue de la Tour d'Auvergne, 44200 Nantes

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi permettant de suivre le colis et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement du retour.

Articles personnalisés

Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés à votre demande, notamment les créations comportant une personnalisation spécifique telle qu’un prénom, un texte ou une broderie réalisée spécialement pour vous, ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.

Cette exception ne concerne pas les articles simplement fabriqués artisanalement ou en petite série : un article standard proposé sur notre boutique reste soumis au droit de rétractation lorsqu’il est vendu à distance.

Articles en promotion

Les articles proposés en promotion ou en soldes bénéficient également du droit de rétractation lorsqu’ils sont vendus à distance, dans les mêmes conditions que les autres articles, sauf exception légale.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre modèle, une autre couleur ou un autre article, nous vous invitons à retourner votre article conformément à la présente politique, puis à passer une nouvelle commande.

Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous constatez un article défectueux, endommagé ou une erreur dans votre commande, contactez-nous dès que possible à contact.les.sapeuses@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la solution appropriée.

Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales restent applicables indépendamment de la présente politique de retour.

Remboursements

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes versées pour les articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du ou des articles concernés ou jusqu’à réception de la preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement.

Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.